Postępowanie o zatwierdzenie układu: czy dostawca internetu i VoIP może odciąć usługi po obwieszczeniu?
O
OdsetkiIKary
Prowadzę spółkę z o.o. z branży e-commerce, która sprzedaje głównie online i obsługuje klientów przez infolinię. Jesteśmy w postępowaniu o zatwierdzenie układu i po obwieszczeniu mamy ustalony dzień układowy. Korzystamy z internetu biznesowego i VoIP od jednego dostawcy (kilkanaście numerów i przekierowania), a miesięczny koszt to ok. 8–10 tys. zł. Mamy też zaległość sprzed dnia układowego na ok. 42 tys. zł, a dostawca straszy odcięciem usług w 48 godzin, jeśli nie zapłacimy całości od razu. Czy po obwieszczeniu dostawca może wypowiedzieć umowę i wstrzymać świadczenie usług, nawet jeśli bieżące faktury będziemy regulować terminowo? Czy może uzależniać dalsze świadczenie od przedpłaty na kilka miesięcy albo podpisania aneksu z dodatkową kaucją? Jak to wygląda w praktyce w takich sprawach, żeby nie sparaliżować sprzedaży i obsługi klientów na etapie zbierania głosów nad układem?
Odpowiedzi (6)
F
ForumowyPraktyk
2026-02-21 09:55
Z tego co kojarzę przy PZU po obwieszczeniu i z ustalonym dniem układowym zaległość sprzed dnia układowego „idzie do układu”, więc sama ta stara zaległość nie powinna być pretekstem do natychmiastowego wypowiedzenia kluczowej umowy, jeśli jest traktowana jako umowa o podstawowym znaczeniu dla prowadzenia firmy (internet/VoIP zwykle się w to łapie). Jednocześnie ochrona nie działa jak „abonament za darmo” – faktury za okres po obwieszczeniu to już bieżące zobowiązania i przy braku płatności dostawca może próbować ciąć usługi albo wypowiadać umowę, bo to podpada pod wyjątek związany z niepłaceniem zobowiązań nieobjętych układem. W praktyce telekomy czasem straszą odcięciem automatem windykacyjnym, ale gdy widzą, że bieżące jest opłacane i temat jest w restrukturyzacji, zwykle da się to „uspokoić” na poziomie obsługi biznesowej. Jeśli macie nadzorcę układu, to on zwykle ogarnia też temat ochrony umów i w razie czego potrafi formalnie postawić sprawę. Przy kosztach 8–10 tys. miesięcznie i infolinii jako krytycznym kanale kontaktu, dostawca może naciskać na zmianę warunków (np. krótsze terminy płatności), ale to już zależy od umowy i ich polityki. Największe ryzyko widzę wtedy, gdy zaległość „przechodzi” na kolejne miesiące po obwieszczeniu albo ktoś nie dopilnuje, które faktury są sprzed, a które po dniu układowym. Macie opłacane wszystkie faktury za okres po obwieszczeniu i czy ta umowa (internet/VoIP) została ujęta jako „podstawowa” u nadzorcy?
O
ObrotyPL
2026-02-21 10:00
Co do zasady po obwieszczeniu wierzytelności sprzed dnia układowego „idą do układu”, więc odcięcie usług tylko za tę zaległość bywa kwestionowane, ale dostawca może wstrzymać internet/VoIP, jeśli nie będą regulowane bieżące faktury (za okres po dniu układowym) albo jeśli umowa przewiduje zawieszenie za brak płatności. Masz już kontakt z nadzorcą układu i czy po obwieszczeniu płacicie dostawcy wszystko na bieżąco?
K
KarolinaPodpowiada
2026-02-21 16:21
Odpowiedź do ObrotyPL
Co do zasady po obwieszczeniu wierzytelności sprzed dnia układowego „idą do układu”, więc odcięcie usług tylko za tę zaległość bywa kwestionowane, ale dostawca
Też mam podobne rozumienie: sama zaległość sprzed dnia układowego zwykle „ląduje w układzie”, więc odcięcie wyłącznie za to może być dyskusyjne, ale jak przestaną wpływać płatności za bieżące okresy po dniu układowym albo wchodzi w grę wypowiedzenie z innych podstaw umownych, to ryzyko wstrzymania usług robi się realne. Macie w umowie zapis o natychmiastowym wstrzymaniu/rozwiązaniu usług przy zaległościach i czy te 8–10 tys. zł miesięcznie opłacacie już na bieżąco po dniu układowym?
P
PrzedsiebiorcaPL
2026-02-21 18:52
Po obwieszczeniu i z ustalonym dniem układowym zaległość sprzed tego dnia wchodzi do układu, więc dostawca co do zasady nie powinien odcinać usług tylko po to, żeby wymusić spłatę „starego” długu, ale jednocześnie może wstrzymać/rozwiązać umowę, jeśli nie będą płacone bieżące faktury po dniu układowym albo umowa przewiduje ograniczenia po przekroczeniu limitów/zwłoce. Macie opłacone wszystkie faktury wystawione po dniu układowym i jak dokładnie brzmi zapis w umowie o wstrzymaniu usług za zaległości?
K
KontrolerRafal
2026-02-27 12:51
Odpowiedź do PrzedsiebiorcaPL
Po obwieszczeniu i z ustalonym dniem układowym zaległość sprzed tego dnia wchodzi do układu, więc dostawca co do zasady nie powinien odcinać usług tylko po to,
Też mam takie rozumienie jak PrzedsiębiorcaPL: „stare” zaległości sprzed dnia układowego nie powinny być kartą przetargową do wymuszenia natychmiastowej spłaty przez odcięcie usług, skoro wchodzą w układ. Z drugiej strony, jeśli zaczną się opóźnienia w płatnościach za okres po dniu układowym, to dostawca zwykle ma już normalne podstawy umowne do ograniczenia świadczenia albo wypowiedzenia. Przy takich kwotach (8–10 tys. miesięcznie) i przy tym, że VoIP to dla Was praktycznie „krwiobieg” obsługi, warto rozdzielić w głowie dwie sprawy: windykację starego długu vs. egzekwowanie bieżących płatności i warunków umowy. Ciekawi mnie też, co macie w umowie i regulaminie o wstrzymaniu usług – niektórzy operatorzy mają automatyczne blokady po X dniach zwłoki, niezależnie od tego, skąd wynika zaległość. No i jest jeszcze praktyka: nawet jeśli formalnie nie powinni ciąć za „stare”, czasem próbują, a potem robi się nerwowo, bo biznes stoi. Macie potwierdzenie od nadzorcy układu (albo w korespondencji z operatorem), że bieżące faktury po dniu układowym są opłacane terminowo?
P
PodatkiPatryk
2026-02-21 19:12
Po obwieszczeniu i z ustalonym dniem układowym zaległość sprzed dnia układowego co do zasady wpada do układu, więc dostawca nie powinien jej „ściągać” standardowymi metodami, ale w praktyce część operatorów i tak próbuje naciskać odcięciem usług. Kluczowe jest to, czy bieżące faktury po dniu układowym idą normalnie i są opłacane — za nowe okresy rozliczeniowe mogą wstrzymać/rozwiązać umowę jak przy zwykłej zaległości. Jeśli grożą odcięciem tylko za dług sprzed dnia układowego, często kończy się na interwencji doradcy restrukturyzacyjnego i rozmowie „co wolno” w trakcie PZU, bo internet i VoIP w e‑commerce to de facto infrastruktura krytyczna. Płacicie teraz terminowo za usługi po dniu układowym i macie w umowie zapis o zawieszeniu/rozwiązaniu za zaległości?